La transition numérique, ou digitalisation d’une entreprise, ne touche pas que les grands groupes du CAC 40 mais bien toutes les entreprises et professions, commerciales, artisanales et libérales.
Le changement vers le numérique va se produire que les entreprises le veuillent ou non. Ne pas se sentir concerné c’est prendre le risque de voir son entreprise décliner.
les avantages de la digitalisation sont diverses.
Du point de vue de l’entreprise
Côté entreprise la digitalisation va améliorer différents aspects :
- Gain de temps dans les process
- Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective
- Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs
- Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité
- Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de l’entreprise
La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée
A travers de nouveaux outils, CRM (outils de gestion relation client), RES (Réseau social d’entreprises), de comptabilité, d’automatisation des process, de traitement automatique des données, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niveaux de performance jamais imaginés auparavant.
Du point de vue du client
Côté client d’autres avantages ressortiront :
- En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients
- Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus importante
- Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente en fonction de ses besoins
- La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat plus rapidement et facilement
Source alphalives.com
